1. CONDICIONES GENERALES

• Solo se aceptan cambios o devoluciones por fallas de fábrica o error en el despacho (producto distinto al solicitado).

• No se aceptan cambios ni devoluciones por gusto personal, error en la compra, o uso inadecuado del producto.

• El producto debe estar:

  • Sin uso

  • En perfecto estado

  • Con empaque original y sellos de seguridad intactos

• El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 48 horas calendario desde la recepción del pedido.

• Es indispensable presentar el comprobante de pago.

2. PRODUCTOS NO APTOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Por tratarse de productos naturales y de consumo, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o parcialmente consumidos

• Productos con sellos de seguridad manipulados o dañados

• Productos adquiridos en promociones, descuentos, liquidaciones o packs especiales

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – LIMA Y CALLAO

• El cliente debe reportar el inconveniente dentro del plazo establecido.

• Alkaline Care Perú no asume costos de flete, envío ni recojo del producto, incluso si el cambio o devolución es aprobado.

• El cliente deberá asumir todos los gastos logísticos asociados al envío del producto a nuestras instalaciones.

Una vez recibido y evaluado el producto:

• Si procede el cambio, se enviará el producto correspondiente (el envío es asumido por el cliente).

• Si procede la devolución, se realizará:

  • Una nota de crédito, o

  • Un reembolso únicamente por el valor del producto (no incluye costos de envío).

4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – PROVINCIAS

• Aplica el mismo plazo de 48 horas calendario desde la recepción del pedido.

• Todos los costos de envío, devolución y reenvío son asumidos íntegramente por el cliente.

• Alkaline Care Perú no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la empresa de transporte.

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• Se procederá con el cambio o devolución según corresponda.

• El reembolso aprobado será únicamente por el valor del producto.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El cliente deberá contactarse a través de nuestros canales oficiales y enviar la siguiente información:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo del cambio o devolución

• Fotografías o video del producto recibido

Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

6. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en nuestra web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cambios y Devoluciones de Alkaline Care Perú.